Zwroty i reklamacje

Zwroty

Kupiłaś świecę, która jednak nie do końca pasuje do Twojego nastroju lub wnętrza? Nie ma problemu ☺️
Masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Wystarczy, że dasz nam znać:
📧 kontakt@sassisklep.com

Świece odeślij w stanie niezmienionym – nieużywane, w oryginalnym opakowaniu, z etykietami i zabezpieczeniem – na adres:
📍 SASSI Hansen Norsesowicz Spółka Jawna
Wierzbnica 1B, 74-300 Myślibórz, Polska

➡️ Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący.
➡️ Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka dotrze do nas – w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (chyba że ustalimy inaczej).

Zwroty przysługują wyłącznie konsumentom dokonującym zakupu w celach prywatnych.

Reklamacje

Zależy nam, aby każda świeca, która do Ciebie trafi, była idealna – zapach, kształt, kolor i detal.
Jeśli jednak produkt dotrze uszkodzony, z defektem lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas.

W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz sytuację i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni i zaproponujemy:

wymianę na nową świecę,
naprawę (jeśli to możliwe),
lub zwrot pieniędzy.

Wyłączenia

Z uwagi na charakter naszych produktów zapachowych i handmade, zwrot nie dotyczy:

świec, które zostały zapalone lub używane,
świec lub zestawów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. z personalizowanym zapachem, napisem, kolorem lub dedykacją),
produktów zapachowych, które zostały otwarte i przez to utraciły swoje właściwości (np. rozszczelnione słoiczki).

Ze względu na specyfikę produktów zapachowych, po otwarciu opakowania i naruszeniu zabezpieczenia produkt traci swoje pierwotne właściwości – dlatego nie ma możliwości zwrotu takiego towaru.